客服人员工作计划怎么写？

因为我们的工作在下半年面临着更严峻的考验 ， 充满着挑战 。上半年公司的销售可以说是很不错 ， 基本上完成了公司年初制定的销售任务 ， 但是在最后的工作当中 ， 因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利 ， 在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响 ， 将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏 ， 这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响 ， 所以在这个时候我们我们更应该强硬自身 ， 提高自己的思想认识 ， 增强全局意识 ， 加强服务理念 ， 从我个人角度出发 ， 服从公司的安排 ， 严格要求自己 ， 按以下几点迎接下半年的工作 。
一、调整心态 ， 树立信心
我们应该相信困难应该是暂时的 ， 有冬天那么春天就不会离我们太遥远 。
二、提高服务意识及服务能力
做好客户的维系工作 ， 尽可能的维护公司的品牌形象 。
三、坚持
改变自身的适应能力锻炼提高自己 。我们没有办法改变环境 ， 但是我们可以改变自己适应环境 。
回首过去 ， 成绩辉煌;展望未来 ， 任重道远 。
我相信随着公司的改革和不断的进步 ， 即使我们下半年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致 ， 抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在下半年我们能够取得更辉煌的成绩 。
客服部在做好收费及日常工作的基础上 ， 继续加强员工的培训和指导 ， 进一步明确各项责任 ， 强化部门工作纪律和服务规范 ， 并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作 。
1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确
2.加强培训 ， 保证部门员工胜任相应岗位 ， 不断提高服务质量
3.强化部门工作纪律管理 ， 做到工作严谨、纪律严明
4.加强对各项信息、工作状况的跟进 ， 做到各项信息畅通、准确
5.通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习 ， 营造出“在工作中锻炼 ， 在锻炼中成长”的氛围 ， 让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
6.积极学习科学正规的工作流程规范 ， 合理运用先进的管理软件来提高工作效率
7.做好小区的精神文明建设 ， 开展各种形式的宣传工作 ， 并定期组织业主的文化娱乐活动 。同时积极开展并做好各项有偿服务工作

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