五、承接xx大厦 ， 不断探素管理经验
今年6月10日 ， 安保部xx人先行介入xx大厦前期物业服务工作 ， 在此期间 ， 主要协助开发公司加强现场管理 ， 做好承接验收的准备工作 ， 配合接待部分业主和少量物业整改工作 。9月份 ， 配合公司承接xx大厦项目 ， xx大厦项目的承接 ， 标志公司上了新的台阶 ， 实现了突破性的发展 ， 安保部全体同仁以此为契机 ， 以主人翁的姿态和认真负责的精神 ， 投入到紧张而有序的工作中去 ， 具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作 ， 钥匙发放准确率100％ ， 物业整改合格率约80％ ， 管道煤气除三层小部分外全部开通 ， 有线电视可开户率100％ ， 装修审批率98.9％ 。9月份 ， 气候炎热 ， 工作量又大 ， 安全保卫部从经理到员工 ， 放弃休息天 ， 加班加点 ， 全力保障业主顺利入伙 。同时 ， 在工作中不断摸索经验 ， 剖析典型案件 ， 组织员工学习、讨论 ， 统一思想认识 ， 提高服务质量 。如x号楼xxxx室业主自行车丢失 ， 向安保队员报失后 ， 接待不周、处置不当 ， 又没有及时及业主沟通 ， 导致业主意见很大 ， 后来部门经理和物管员主动上门沟通 ， 业主表示理解的同时还提出几点很好的建议 。安保部将这一案例在各班展开讨论 ， 两名接待业主的员工认识到自己的不足 ， 全体队员很受启发 。
六、20xx年工作思路
1、继续推行首问负责制 ， 全面提升服务质量 。今年9至12月份 ， 90户业主陆续开始装修 ， 在此期间 ， 业主接触较多的是安保队员 ， 大部分业主通过安保队员报修、投诉 ， 由于首问负责制没有全面落实 ， 部分业主的报修和投诉没有及时处置 ， 形响了公司的信誉 。因此继续推行首问负责制势在必行 。首先 ， 监控岗位作为业主报修、投诉的窗口 ， 必须挑选优秀员工上岗 ， 规范工作程序；其次 ， 给合安保队员班次的待殊性 ， 将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位 ， 由物管员担负首问负责的责任 。
2、加强与业主的沟通 ， 创建和谐、温馨家园 。今年9至12月份 ， 业主装修90户 ， 除装修审核岗位上的员工 ， 熟悉业主和使用人的基本情况 ， 其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解 ， 对业主和使用人少了招呼声、问候声 ， 部分业主认为物业公司的员工素质有待提高 ， 我们同样感觉到这一点 。中园是礼仪之邦 ， 加之物业公司的服务性质 ， 要求我们要主动和业主沟通 。要服务好业主 ， 首先要了解业主 。春节过后 ， 大部分业要进场装修 ， 在装修期间 ， 会有很多和业主接触的机会 ， 业主也需要我们的帮助和服务 ， 要充分把握机会 ， 对业主加深了解 。这样 ， 员工遇到业主上班或下班等 ， 方便招呼和问候 ， 迅速养成尊重业主的良好风气 。

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