企业竞争情报系统|竞争情报系统建设案例及分析( 三 )

除此之外，还可以询问竞争对手、询问关键客户、关注行业期刊、通过关系网调查等。当一个策略行不通时，要善于调整策略，改变搜集方法。
第3章企业竞争情报指标体系的建立
3.1企业竞争情报数据库的建立
竞争情报的信息量大，数据繁多，包括不同方面、不同层、不同形式的各类数据，如各种数据报表、会议文献、产品信息等，企业应针对自身特点，构建具有自身特色的重点产品或学科的竞争情报数据库。企业竞争情报数据库的主要内容包括: 市场动态监测、行业分析研究、竞争对手调研等，数据采集、加工、服务与反馈构成一个完整的生命周期。因此，企业竞争情报数据库必须围绕情报采集、情报加工、情报服务来进行设计。（如图3-1所示）

图3-1 企业情报系统构成
中国铁建可建立起一个可以将企业内部符合企业工作流程的行为和违反企业规范的行为进行综合管理的企业管理子系统，也就是企业竞争情报系统。该系统建立的主要目的是能够是为了保持企业的竞争优势，具体的可以通过评估企业的组织构架和员工的能力，通过网络手段掌握着行业的关键动态，通过信息技术从掌握的动态中分析出企业所面对的竞争对手包括潜在的，研究这些对手的能力和动态，使企业能够处于主动一方。企业竞争情报系统具体功能是对市场环境的监控对先进优秀的信息技术的引进跟踪、对潜在或者已有的竞争对手的优劣势分析、制定能够应对市场及对手的方案、对市场危急事件进行示、确定信息的安全性和可靠性六个方面。在整个企业的竞争情报工作中，这六个方面的功能始终贯穿始终，并由三个子系统的协调配合来完成。
3.2竞争情报需求的指标体系说明
3.2.1收集企业竞争情报的管理子系统
在企业竞争情报系统中，企业竞争情报的收集和获取主要由情报收集子系统来完成，即情报收集子系统需要从CIO处得到相应的情报主题，根据这一主题去市场上收集有用的信息，并将这些信息进行整理综合，初步筛选出符合主题的信息，并将这些资料进行文件处理或者记录，同时需要在规定的时间内做好档案处理工作，详细的流程见图3-2 。情报人员进行情报分析的根本就是收集到有利的情报信息，因为只有全面、准确、有利的情报信息才能使得情报分析的结果更接近于市场发展规律。

图3-2企业竞争情报收集子系统框架
根据中国铁物在管理与决策上的需求来确定需要什么情报，并开始收集整理各种资料和初步筛选，但需要保证文件的记录和其他资料的定期归档。竞争情报的子系统是收集竞争情报的输入功能模块，竞争情报系统的质量决定于收集竞争情报是否准确、及时、全面。
3.2.2企业竞争情报分析子系统
竞争情报分析子系统的地位非常重要，是整个企业竞争情报的核心部分，是处理企业竞争情报的关键环节，具有极其重要的作用。企业竞争情报分析是以情报分析人员的智力为主导，通过黑箱操作，实现对来自收集子系统从企业内外部环境中获取的各种信息与情报的集合，并利用一定的方法和途径将这些情报进行整合与重组。图3-3所示为企业竞争情报分析子系统的基本框架。

图3-3企业竞争情报分析子系统框架
利用合适的分析方法和分析技术，对竞争情报收集子系统所收集到的信息进行深入彻底的分析，生产出符合中国铁物决策与管理实践的竞争情报产品。具体来讲，就是竞争情报分析的工作人员利用人工分析为主、计算机分析为辅的方法，层次化、系统化、有序化的来处理企业的收集竞争情报子系统搜集到的信息，把信息经过分析来转化成情报，得到对中国铁物真正有用的竞争情报。
3.2.3企业竞争情报服务子系统
企业竞争情报在进行采集并分析后，需要通过一定的通道进行输出，而企业竞争情报服务子系统就是情报输出的最佳通道，也可将其视为情报的输出系统，其功能主要是为了实现企业决策者与相关各部门工作人员的意图，并在此基础上