企业竞争情报系统|竞争情报系统建设案例及分析( 七 )

第7章情报扩散
7.1情报传播过程
7.1.1传播主体
传播主体是指传播行为的发起者，既可以指个人，也可以指组织。企业的竞争情报传播主体应该是企业的竞争情报部门。但从人际资源的角度来看，企业的员工都是潜在的企业竞争情报传播主体，相同部门员工与员工之间的交流，不同部门员工之间的交流，本企业员工与其他企业员工的交流或是与自身周围熟悉的人的交流，都有可能将企业的相关信息传递出去，而这些信息可能成为对竞争对手的有价值的情报信息。
7.1.2传播内容
企业竞争情报传播的内容是指传播主体和传播客体之间互动的介质，是有价值的符号。企业的社会网络有内部社会网络和外部社会网络之分。这两种社会网络对情报的需求也不同，因此，传播的内容也应有所差异。
7.1.3传播形态
传播形态是指传播的方式或媒介，即是通过何种途径和形式传播的。企业的人际网络一般可以分为友谊网络、咨询网络、信任网络和工作流程网络。其中不同类型的网络有着不同的任务和职责。这些网络需要根据企业的需要适时传递企业的情报，同时也需要从外部获取信息。企业可以通过内部人际网络向员工传递信息，也可以通过互联网向外部网络发布与传递信息。
7.1.4传播客体
传播客体是指企业竞争情报信息的接收者，即信宿，也称为受传者。从社会网络视角看，传播客体可以是企业内部网络的员工，他们接收企业情报部门传递的信息，也可以是企业外部网络的成员。因为企业通过外部社会网络向诸如行业协会、咨询机构、网络机构等传递必要信息。从社会网络的角度，传播的客体有时又是传播的主体，尤其在人际情报网络中，情报的传播往往是交互的，此时传播主体也是传播客体。
7.1.5传播效果
传播效果是指情报传播后的反馈效果，传播效果是竞争情报传播有效性的体现。传播效果受到传播主客体以及传播形式的影响。传播主体和传播客体对情报的理解程度影响着传播过程中的信息反馈，而传播形式的选择对情报传播与反馈的及时性有着重要影响。
7.2情报扩散形式
目前企业竞争情报扩散的形式大致可以分为口头、书面和声像三种方式。其中，书面报告形式最为常用。
（一）口头传播。竞争情报人员和竞争情报部门可随时向企业决策者提供竞争情报策略和建议，但口头传播形式随意性较大，具有不确定性。
（二）书面汇报。竞争情报人员和竞争情报部门可采用专门定制的报告、简报定期向企业决策者或决策层提供竞争情报策略，可以从全局的角度把握竞争情报策略，培养企业的竞争情报意识。另外，还可以采用网络汇报，利用邮箱、BBS 论坛等灵活多变的形式发布。
（三）声像汇报。竞争情报人员和竞争情报部门可采用电话或视频等形式，为企业决策者或决策层提供生动直观的竞争情报策略。其中常用的竞争情报策略服务方式则主要包括：专门定制的报告、简报、个人交往或联系、计算机化数据库、定期会议、电子邮件、为用户汇报、互联网主页、竞争情报培训讲座等。
7.3信息存储方法
7.3.1情报存储介质
以CD、DVD光盘为代表的光记录介质具有存储密度高、容量大、保存时间长、稳定可靠、使用方便等有点，特别适用于大量信息的存储和交换。此外，半导体存储器件闪存是近年来半导体市场发展迅速的产品，闪存容量大、速度快、可擦除等特点，是目前移动办公及文件交换的理想存储设备。
7.3.2情报存储系统
便携式海量存储系统适用于便携式移动应用和消费电子，如数码摄像机、笔记本电脑等日益增长的存储需求。档案存储系统利用光盘、磁带等脱机保存档案信息，由于技术成熟、价格低廉、存储速度快、数据查询方便等特点而应用广泛。网络存储系统可将数据存储设备从服务器中分离出来，用区域网连接，进行集中管理，使网络中的人和主机可以访问网络中任何一个存储设备，实现数据共享。具有结构灵活、性能高、可扩展等特点。在银行数据存储、电视台的专业视频信息存储等领域得到良好应用。