旅行社工作自我评价怎么写？( 七 )

计调要有一个机敏灵活严谨的大脑，要随身带一个大笔记本，把经常用到的各种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来，每天都看上几遍，以备忘。可以写的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。
第三，延误回复：计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。否则，要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，并进行加工润色之后，在3——5分钟之内回复过去，否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来，应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公司的信誉，从而失去客户对公司的信任。
第四，滥用通讯设施：计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式，并要以旅行社事务为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出，会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是，计调必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的，除非重大事项，不能无故关机。目前旅游市场上的年轻化大有愈演愈烈之势，而且部分年轻人有比较多的共同话题，经常以工作之需的名义互相聊天，套近乎，从而达到拉住客户的目的，但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，在你与对方互相恭维的时间里，如果用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设施，也是一个作为合格计调的必要素质。某旅游城市的地接社计调在安排好本天的工作项目后外出，晚间，计划第二天到达的团队由于事故原因提前一天抵达该市，可是负责安排本项工作的地接计调由于手机故障的原因，电话始终接不通，最后，组团社在万般无奈之下选择了其他合作伙伴，从而造成了地接社的巨大损失。
第五，作业不精心：计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，要能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。要对每一项需要向接待人员交代的注意事项都落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想，否则就会有遗漏而存在隐患，不利于接待计划的正常执行。计调的文档管理要规范有序，需要什么材料都能在最短的时间之内找到，不能一团乱麻一锅粥。特别对于顾客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿时需要安排几个单人间，以及行程安排上的种种特殊要求，一定要