要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的 。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的 。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我
们对自身的要求 。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，
在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚
的向顾客解释 。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核
实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待 。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最
为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生 。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时
我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气
愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是
很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我” 。就因为这么句话那天
我就被顾客投诉了 。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以
后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决 。更懂得了“顾客永远
是对的”道理 。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的
顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上” 。面对顾客，脸上始
终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉
快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一
笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心 。
虽然这只是简简单
单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力 。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质 。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，
不断提高自己的服务技巧 。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务
技巧 。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒 。在茫茫社
会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?
篇2：超市收银员实习报告
目录1、概
述 .......11.1实习单位概
况 .11.2实习岗位情
况 .12、实习内容及过
程22.1实习过
程 ..22.2主要内
容 ..23、实习总
结 ...34、致
谢 .......51、概述
1.1实习单位概况

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