? 一、总服务台
在总服务台的第一天 ， 陈护士长让一位小护士(本来我们准备喊姐姐的 ， 结果发现人家比我们年纪小)带我们到一至三楼熟悉情况 ， 在我们熟悉的过程中 ， 有不少的病人在询问我们问题 ， 我和小伙伴们都只能尴尬的说对不起然后飞快的逃离 ， 初次来到医院的激动与兴奋也逐渐被这种尴尬与害怕掩盖……在我们初步了解完二楼与三楼的科室之后 ， 小护士交代了一些注意事项和一些特别的科室地点 ， 然后我们来到了一楼大厅的总服务台 ， 在这里我们认识了负责帮病人在自助机上挂号的护士姐姐 ， 她不仅手上操作快、语速快 ， 而且能够十分详细的解答病人的问题 ， 并给出适当的建议 ， 她一再给我们强调 ， 一旦给病人挂错号 ， 耽误的就是病人的时间 ， 当我们提到她的速度时 ， 她笑着要我们去彩超室待一段时间 ， 并说在那里我们能够见识到什么才是速度 。姐姐向我们示范了自助机的功能和一些注意事项 ， 然后让我们去总服务台请教老师怎样导诊 ， 至此 ， 我们才开始了一场真正的导诊之旅 。
在总服务台的日子过得漫长而短暂 ， 漫长是在我们等待下班的时候 ， 而短暂则是因为每当我回想起在服务台的日子 ， 我都觉得十分的开心与快乐 ， 这真的是一件很奇怪的事情 ， 小伙伴们都喜欢picc、造口那些科室 ， 但说实话 ， 我最喜欢的地方还是服务台 ， 每当看到爷爷奶奶辈的人蹒跚地走过 ， 心里都不由感到一阵的心酸;而每当你帮助了一位病人 ， 她用真诚的目光向你说谢谢时 ， 那心中的雀跃与骄傲是我从未有过的!当然 ， 无论什么时候困难都是存在的 ， 比如我们时常听不懂病人的方言 ， 只能把耳朵贴近再贴近 ， 仔细的辨听;比如偶尔会遇到非常奇怪的病人 ， 记得有一个病人一定要我告诉他他应该挂什么号、出现某某问题是什么原因等等 ， 然后开始训斥我们 ， 于是我只能不断地向他道歉 ， 最终还是一旁的护士姐姐帮了我 ， 事后 ， 姐姐安慰我总会遇到这样那样的病人 ， 慢慢适应就好了 。
在服务台的日子里我们经历了很多 ， 帮病人推过轮椅、为病人带过路、受过病人表扬也被批评过、经历过一场“小”医闹、见过各种病人 ， 也遇见各式各样的问题 。不得不说 ， 在这个期间 ， 陈护士长教会我们许多 ， 从她的身上我们学会了许多：要待人真诚、要有热情和信心、要善于沟通、主动去学会知识等……她教会我许多尊敬他人 ， 为别人着想的人生细节 ， 她亲自带着病人、帮助病人的身影一直在我脑海挥之不去 ， 她对我们期盼的眼神至今洗涤着我世俗的灵魂 。一直记得她说过的：总服务台 ， 就是及时为病人服务、接受病人投诉后及时与病人协商并解决问题改进工作的地方 。她希望我们一直保持着对护理工作的热情 ， 其实不管在哪个行业 ， 热情和信心都是不可或缺的 。热情让我们对工作充满激情 ， 愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作 ， 力求做好每个细节 ， 精益求精 。激情与耐心互补促进 ， 才能碰撞出最美丽的火花 ， 工作才一能做到最好 。看到陈护士长热情四溢的工作 ， 孜孜不倦的为医院 ， 为病人服务,让我学到了很多 。

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