“业主至上，服务第一”是安麒物业的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉 。用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体，并能体现我们服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，能给投诉者所提问题给予妥善解决或圆满解答的一项工作 。与客户沟通的同时还要注重职业礼仪 。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质 。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益 。广泛的礼仪一般有（从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等），对于客户服务人员来说，一般包括服务设施的要求、服务行为、整体形象、规范的前台服务、引导服务等 。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现 。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方 。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平 。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑 。礼仪是一张人际交往的名片 。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要 。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给业主留下美好的印象，有助于增进物业公司和业主的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益 。
通过这次基本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯 。为业主提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们物业公司的特色，更是我们每一位员工的工作原则 。在安麒物业这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量 。期待和渴望着更多的培训和更多的磨练 。《客服销售心得》
刚走出校门，踏上新的工作岗位 。这是人生中的一次转变，是从单纯的校园生活到社会生活的转变 。前两天我参加了公司举办的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅 。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系 。首先是培训内容具有很强的针对性 。有企业文化的重要性，客户服务和投诉处理等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容 。湖南省安麒物业物业管理有限公司成立于2006年10月9日，属国家二级物业管理资质的企业，企业注册资金350万 。两年来，安麒物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务 。安麒物业人发扬拼搏进取精神 。企业文化是一个企业或者一个领域在自己的发展中，在长期生产建设经营管理实践中，逐步形成的，占主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则 。他反映一个企业特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风，以及公众形象等文化积淀，对于

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