酒店前台年终总结(11)
6、客人使用过的低值易耗、棉织品、杯具等 , 要进行换洗、消毒;
7、要用指定的清洁剂对物品进行清洁工作 , 以免损缩短物品的使用寿命;
8、对房间内进行消毒;
9、随时留意该房间的维修情况 , 并及时与前厅部联系;
10、维修房期间 , 禁止客人参观或入住;
11、维修房期间 , 根据计划卫生正常工作;
12、恢复OK房后 , 通知前厅部;
13、做好记录 , 认真填写清洁报表 。
酒店前台年终总结
时光飞逝 , 不知不觉又迎来新的一年 。在即将过去的XX年里 , 我在公司领导和同事的关心帮助下 , 顺利完成了相应的工作 , 现对XX年的工作做一个总结 。
一、前台接待方面 。
XX年1月至7月 , 我从事前台接待工作 , 接待人员是展现公司形象的第一人 , 在工作中 , 我严格按照公司要求 , 工装上岗 , 热情对待每一位来访客户 , 并指引到相关办公室 , 为领导提供了方便 , 也为客户提供了方便 。一年来 , 共计接待用户达1000人次左右 。
二、会议接待方面 。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议 , 在这种外部会议中 , 严格按照会议需求高标准布置会场 , 积极协调酒店相关事宜 , 并做好会议过程中的服务 , 在这个过程中 , 我学到了更多的待人接物 , 服务礼物等相关知识 , 积累了很多的经验 。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室 , 以免造成会议冲突 , 并注意做好相关登记 , 以及会议室的卫生保持 , 公众物品的善后检查等工作 , 以便为本部人员提供更好的服务 。一年来 , 共安排内部会议500次以上 。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候 , 按照通知要求 , 提前半小时准时打开视讯系统 , 确保会议按时接入 , 本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时 , 提前进行会议预约 , 呼叫各终端 , 确保每个县区都能正常参会 。
三、费用报销、合同录入工作 。
在这方面 , 严格按照公司要求 , 周一汇总收集报销单据 , 周二找领导签字后录入erp系统 , 并做好登记工作 。一年来 , 录入报销单据1000余份 。合同录入20余份 。
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