酒店前台年终总结( 九 )


将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作车的垃圾袋内 , 同时将垃圾桶内外擦拭干净 , 换上干净的垃圾袋 , 将垃圾桶放回原位 。收集房内杂志、报纸 , 撤出房间 , 是情况作为垃圾或遗留物处理;
1.5清理卫生间
进入卫生间 , 打开换气扇 , 将工具栏放到卫生间适宜工作的位置; 2)放水冲净马桶 , 将马桶内喷上马桶清洗剂 , 注意不能将清洁剂直接倒在釉面上;撤走用过的布草 , 放入工作车的布草袋内; 3)撤出垃圾 , 放入工作车的垃圾袋内 , 换上干净的垃圾袋; 4)将烟灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位;
5)擦洗“三缸”、地面所需的抹布都应分别备好或清洗拧干 , 放在一边待用;
6)清洗“三缸” , 注意不能有任何污迹和水迹; 7)用备好的干、湿抹布 , 按顺序对卫生间进行抹尘; 8)按酒店的标准补充客用低值易耗品和其它客用品; 9)将卫生间地面清洁干净; 10)检查有无遗漏之处;
11)拿出工具栏 , 关掉灯和换气扇 。1.6按规定程序做床 , 并将床归位;
1.7按照一定的顺序对房间进行抹尘 , 做到不遗漏、不重复 。同时检查房间内需补充的客用品是否补齐 , 设施设备是否正常 , 有无客人遗留物品;
1.8按照酒店规定及其数量补充房间客用品;
1.9退出房间时 , 环视房间四周 , 检查是否有遗漏之处 , 若有 , 应及时处理;
1.10将灯、电器关闭 , 退出房间; 1.11填写清洁报表 。
有客(续住)房间清洁房间的工作流程
住客有客房的清扫同离店(走客)房清洁次序相同 , 但应注意: 2.1进入客房时 , 应严格遵守进房有关规定;
2.2清扫客房时 , 客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理 , 但不能弄错位置 , 更不准翻看;客人的物品如照相机、钱包、笔记本之类不能随意触摸;
2.3清点客房的物品 , 应包括“四巾”等酒店财物的有无移动或丢失; 2.4贵重物品不得移动 , 并立即上报领班做好记录 , 记录物品的位置和数量;
2.5清扫客房时 , 若房间内电话铃响 , 为了尊重客人对客房的使用权 , 维护客人隐私 , 不能接听电话;
2.6房间内有人时 , 应尊重客人的意见调整空调的温度;
2.7若在整理房间时 , 客人回来 , 应礼貌的请客人出示房卡 , 确定其身份后 , 征求客人意见进行整理工作; 2.8注意补充客用品 。