学习《护患沟通技巧》心得体会怎么写？( 十 )

l．生理因素
任何一方处于疲劳或疼痛状态，或有聋哑、失语等语言障碍时可发生沟通困难年龄有时也对沟通有影响。
2．情绪因素
如在沟通时，双方或一方处于情绪不稳、发怒、焦虑或兴奋状态。3．智力因素
双方知识水平、使用语言不同以及对事物的理解不同就难以沟通。
4．社会因素
不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的不同。或习惯用语的不同而容易产生误解。
环境因索
l．物理因素
如有噪音、光线不足、或环境杂乱、缺乏隐私条件等。
2．社会因素
周围有其他人，或缺乏能帮助沟通的条件（如模型、图画、小册子等）因而无法进行有效沟通
五、促进有效沟通的几种技巧
1．倾听
做一个有效的倾听者，应做到: ①准备花时间倾听对方的话；
②学习如何在沟通过程中集中注意力； ③不要打断对方的谈话； ④不要急于判断；
⑤注意非语言性构通行为；
⑥仔细体会"弦外音"，以了解对方的主要意思和真实内容。2．注意或参与
为表示你在全神贯注地倾听，应：（1）与对方保持合适的距离；
（2）维持松驰的、舒适的体位和姿势；
（3）保持眼神交流；
（4）避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；
（5）不打断对方谈话或转换话题；
（6）不评论对方所谈内容；
（7）为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说"恩""是"或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。
3．核
实
在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后，为了核对你的理解是否准确，即与对方所表达的一致，可采用以下方法：
（l）复
述
把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。
（2）澄
清
是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。
（3）小
结
用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。
4．反
映
将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述而对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，除了仔细倾听和观察对方情感（非语言性表现）外，还要选择最能代表其含意和情感的词句，应用些引导性的谈话，如"你看起来好象*..."，"据我理解，您所说的是... 。·反映的焦点是将被交谈者的"言外之意，弦外之音"摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。
5．沉
默
不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，