客服个人工作计划写法怎么样?

2018年客服个人工作计划范文
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一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准” 。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平 。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培
训 。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量 。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量 。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶 。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实 。
3、其它事宜由公司另行通知 。
客服部年度工作计划的延伸阅读:如何写好你的工作计划
一、为什么要写工作计划:
1、计划是提高工作效率的有效手段 。工作有两种形式:
一、消极式的工
作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)
二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点 。让自己做到清清楚楚、明明白白 。计划是我们走向积极式工作的起点 。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现 。个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为迫切 。企业小的时候,还可以不用写计划 。因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了 。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限 。计划的重要性就体现出来了 。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)
二、怎样写好工作计划:
如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是
要做到写出工作计划的四个要素 。工作计划的四大要素:(1)工作内容 (做什么:what)(2)工作方法 (怎么做:how)(3)工作分工 (谁来做:who)(4)工作进度 (什么做完:when)
三、如何保证工作计划得到执行:
工作计划写出来,目的就是要执行 。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情 。出了问题也是执行人员自身的水平问题” 。执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解 。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患 。同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题 。另外,工作计划应该是可以调整的 。当工作计划的执行偏离或违背了我