客服个人工作计划写法怎么样?( 三 )


1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训 。
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写 。
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案 。
4、数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见 。
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等 。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系 。
6、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映 。以客户为中心,改善处理流程、操作程序 。由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好 。在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源 。
2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间 。
3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流 。
由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

客服个人工作计划写法怎么样?


从去年十二月份开始,我就在这个岗位上默默努力,学习和成长了 。我知道作为一名客服人员,很多时候都是让人有些无奈的 。这半年已经差不多过去了,在这个岗位上我也已经越来越熟悉了,面对接下来的七月份,或许我是应该好好的做一次计划,多加审视自己,找到一条更加有力更加光明的大道了 。
一、提升个人业务能力
工作差不多也已经有半年多了,其是我对这份工作的理解一直都是沟通能力为上的 。不管是我之前在进入这个行业以前,还是我在熟悉行业之后,我都认为作为一名客服,首先要提升的就是自己的交际能力,只有把自己的交际能力提升上去了,我们才有可能把自己的整体业务能力提高一些 。所以接下来的七月,我会继续锻炼自己的交际能力,学会一种灵活善变的思维方式,在处理事情或是解决问题的时候,可以尽快的应用上去 。
二、把握标准时间观念
时间,是我们学习和工作生活当中最重要的东西 。没有时间,我们一切都会停止 。但如若没有珍惜好时间,我们的一切也会停滞不前 。所以对于我们客服人员来说,除了培养自己良好的交际能力之外,把握好时间也是非常重要的一项 。很多时候我们都是在和时间赛跑的,而如果不能够把握好时间,没有一个标准的观念,对自己没有要求的话,我们也有可能会堕入一个窘迫的境界之中 。所以七月份,我会好好把握好自己的时间,把每一份每一秒都运用到工作上去,不浪费也不白忙活 。