打电话：一般先问对方是否是XX，我是XX，我有一件XX事想??，如果是打电话给上级机关，自己的身份是广水公司办公室小X，给别人的信息要明确，思路要清晰，口齿要清楚 。如果有几件事需同时转达，要在说明完自己的身份后说明自己有几件事相告，一是??；二是??；三是??。若是很详细很重要的信息，可提醒对方事情比较复杂，可以做下笔记 。
接电话：电话铃响，要保证身边有纸和笔，办公室座机要写下电话号码再去拿话筒，接电话时要礼貌，用“您好！”，详细记录对方要表达的内容，挂电话后填写来电登记表并向领导汇报 。注意如果对方要我们告知领导的电话号码，要谨慎：如果是集团向我们索要可以告知；如果是其他单位或个人索要，不能告知，要委婉拒绝，如“我是实习生，那个领导不在，我去问一下，问到了再给您回电” 。

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