服务行业礼仪知识怎么写?( 七 )


2. 参加活动时要按时到达,过早到达会是活动负责人因准备未毕而难堪;迟迟未到,则让活动负责人久等而费时 。
3. 因特殊原因而迟到、早退或不能应邀赴约,应及时通知对方并以适当的方式表示歉意 。
(十二)吸烟的规定:
1. 在会所除规定区域外,在营业场所员工不允许吸烟 。2. 到办公室等地方不知道是否允许吸烟时,可以询问 。3. 抽烟应先敬左右的人,如有女士在座应征得其同意 。
(十三)拜访规范:
1. 应事先通知对方,征求同意 。2. 女士不宜单独拜访男士,男士亦同 。3. 非经主人示意,不可坐大位 。
(十四)进餐的规范:
1. 坐姿端正,脚应踏在位下,不可随意伸出,扰及别人 。2. 手部不可放在桌缘或手搭在椅上 。3. 两侧如是女宾,应给与她们服侍 。4. 餐巾展开放在膝上,不可挂在胸前 。5. 喝汤或嚼食物时,不可发出声音 。
6. 口中有骨头或残渣,应用手取下,不可由口吐出 。7. 吃食物时不可一次塞得满口 。8. 口中有食物,不宜谈话 。9. 未吞下前,不宜再吃食物 。10. 不可玩耍杯盘、餐具 。
11. 应用食物就口,不可将口去就食物,但喝汤时注意不让汤汁滴下 。12. 吃食物时,两肘不可伸得很开 。
13. 拒绝或不喜欢吃的食物,不可打手势,应说:“够了 。谢谢” 。14. 餐具落在地上时,请侍者拾起更换 。15. 自己用的餐具,不可用来取公盘食物 。16. 不能喝酒时,应声明,不可将杯倒扣在桌上 。四.会所切忌之行为
1.在岗位上或工作时咀嚼口香糖、进食、吸烟 。
2.衣室以外的客用场所或岗位上梳理头发、修剪指甲、化妆 。3.工作时挖耳、扣鼻孔、抓痒 。
4.随意吐痰、扔纸屑杂物,放置物品阻塞通道或破坏环境卫生 。5.当着客人的面打喷涕或咳嗽不用手巾掩口 。6.站立时依靠它物不留心周围客人有否服务需求 。7.在工作时间闲谈,怠慢客人 。
8.走路时未靠侧行或几个并排通行挡住客人去路 。9.走路时手插口袋内,边走边哼小曲 。10.在会所内奔跑、追逐、大闹,破坏会所安宁 。
11.和客人交谈未使用敬语,讥笑客人的弱点,对客人评头论足 。12.在会所内高声呼喊客人 。13.讲话粗声粗语或矫揉造作 。
【服务行业礼仪知识怎么写?】打招呼时忘记称呼客人姓氏,或直接呼客人名字 。