这样一个新出现的人数较多、影响较大的社会职业群体，如果没有建立起严格科学、操作性强、具有约束和激励作用的工作规范，他们就不能全面、清楚地了解应该做些什么和怎样去做，不懂得如何恰当地扮演好多重角色，就可能陷入茫然不知所从的境地，或者轻重不分，顾此失彼，甚至屡出纰漏，给工作和事业造成损失 。实际工作中这种不懂规范，不严格按规定标准运作而出错，以至损失惨重的教训时有发生 。如一次活动日程安排不周，气跑了客商；一个语词使用不当，使公司白白赔偿数十万；一条信息提供不准，导致了经营者错误决策等等 。只有建立严格的工作规范，增强文秘主体角色的责任感和自觉性，提高工作质量和效率才有保证，很多差错才能有效避免和防止 。从主体方面来说，文秘工作人员明确了自己的职责任务和行为标准，就能够减少盲目性、提高自觉性，尽职尽责，努力工作，扎实有效地为实现领导意图和组织目标而奋斗 。并逐渐从必然王国走向自由王国，掌握工作技巧，提高商务水平，成为称职成熟的文秘人才 。
建立和掌握文秘工作规范，也是健全秘书管理机制的需要 。做到用得其人，人适其位，充分激发主体角色的创造力，让有才干的人安心留下，专心勤职 。这对于提高文秘人员整体素质，促进文秘自身建设，保持文秘队伍的相对稳定，无疑都有着非常重要而积极的意义 。
时代在发展，秘书的角色和作用无时无刻不在发生着变化 。一位优秀的秘书人员必须准确无误地，在不同的时间、地点，扮演不同的角色 。随着时代的不断发展，秘书必然在以后的工作和商业交流中扮演越来越重要的角色 。
参考文献：
①吕世平.商务秘书理论与实务[M].水利水电出版社,2006.1.②徐富华.试论秘书的重要性[M].宁波教育学院学报，2002.7.③唐宗明.秘书工作的艺术性[M].安庆医学，2006.

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