在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求 。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要 。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求 。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象 。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务 。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益 。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位 。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确 。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征 。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位 。

电信营业员年终总结怎么写？

到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结 。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径 。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求 。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙 。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作 。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解 。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解 。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作 。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进 。

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