三是礼作为文明礼貌的行为，是个人在社会交往活动中表现出来的修养和素质 。作为教育家的孔子将礼作为要求学生掌握的六种基本才能即所谓六艺之一 。一个人要使自己成为一个文质彬彬、温柔敦厚的君子，修养良好个人素质，协调和谐人际关系，必须学礼、知礼、达礼 。对于具体的礼仪形式，孔子表现了一种开放的、辨证的态度 。孔子所更为看重的是礼仪形式的情感内涵，是人与人之间应有的本真关系，而不应拘泥于形式，并反对繁琐礼仪 。《论语·八佾》记载：“林放问礼之本 。子曰：‘大哉问！礼，与其奢也，宁俭；丧，与其易也，宁戚 。’”同时，孔子看到礼仪行为形式不是一成不变的，必然会因时代变化而有所损益 。礼仪具有相对的灵活性和变化性 。
毋庸置疑，现代礼仪的基本精神是平等、尊重和友爱 。中国传统的礼仪文明中的以人与人之间尊重和友爱的本真关系作为基本价值，看重礼仪形式的情感内涵的观念，以及尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等礼仪规范，仍然具有现代价值 。
2．以最恰当的方式待人接物
文明礼仪是打开心扉的一枚钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，是协调人际关系和公共关系的润滑剂 。古人说：“其交也以道，其接也以礼” 。接待本质上是一种礼宾活动，表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准 。接待礼仪的设计和实施，贯穿于迎送、会见、宴请等活动的设计，以及食宿、用车等具体事务活动和安排中，它体现组织的交际姿态和形象，是客人感受和体验人和人际关系之美的对象 。“礼之用，和为贵 。” 1922年问世的《西方礼仪集萃》一书开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人 。”
礼仪无处不在，无时不有 。比如在同客人交往时怎样选择称呼语？怎样向表示致意、问候、祝福？一个接待人应该保持怎样的个人形象和交际姿态？陪同客人坐电梯，陪同者应该是先进还是后进？出电梯时，应该谁先出来？出席正式的社交晚宴，我们的打扮最需要注意什么？等等，这些问题人人都会碰到，也许我们把它当小事，根本不在意；也许在意了，处理时却凭主观经验，是对是错，心中无数 。
接待礼仪是接待艺术的重要内容 。学习和践行接待礼仪，就是要塑造完美的接待礼仪，在接待过程中以最恰当的方式待人接物 。从而要求：
（1）掌握礼仪知识，践行礼仪规范 。一是要掌握接待礼仪知识，这是接待人员必备的基本素质 。二要注重道德修养 。学习实践礼仪，只有修于内，方能行于外 。三要注重实践养成 。践行礼仪不可能一蹴而就，必须立足日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，不断自觉提高践行礼仪的能力 。

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