保险公司实习报告范文( 八 )

当然工作往往是交叉的和相互渗透的在和保险公司就新的协议进行协商的同时客服是不断穿插其中的。尽管企业补充医疗保险费用报销即理赔是定期进行的但由于理赔过程中会碰到许多争议和被保险人困惑的地方因此经常需要中介机构与双方进行沟通。我的实习周记里就提到过一个典型的案例被保险人和保险人双方就某一种药品是否属于报销范围意见不一致而且双方都收集了相关资料来证明自己的意见是有理有据的。结果我们透过多方咨询和查找政策规定最后才给了客户满意的答复。企业补充医疗保险的保险期限是一年(类同于财产保险)客户稍有不满意转而投向其他公司的这种现象是很正常的。这些事例让我明白实际工作要求我们不仅仅熟悉合同条款这些看得见的东西还务必随时了解与产品相关的政策与规定比如说随时把握可报销药品目录的变动状况基本医疗保险的相关政策调整状况以及医疗改革试点的相关规定等等。
第三个阶段：电话约见客户拜访
逐渐熟悉了承保客服的工作职责和范畴之后我就开始企盼做一些更具有挑战性的工作——电话约见与客户拜访。表达了个人意向之后齐总十分赞赏我的勇气和自我挑战精神他鼓励我并且给了我一些推荐。平素给学生上课一向停留在讲理论的层面上真正自己去身体力行还是新媳妇坐轿——头一回。刚开始问题多多：打电话之前把许多情形都想到了但是电话一拨通忘词了比头一次上讲台还紧张;电话通了人家一听保险经纪公司啪挂掉了;找到人力资源处的人也了解到客户正在办理企业补充医疗保险别人说竞争企业太多筛选都选但是来等明年吧不知道如何应对了。事后发现自己有几个方面做得不到位：一是对合同条款还是不熟悉因此有点心虚才会忘词;二是不懂得迂回曲折保险两个字人家忌讳咱能够尽量不提只提客户感兴趣的医疗费用报销的事;三是企业竞争太多选都选但是来我们何不直接告诉它漏掉了这个可能就错过了最好的。透过不断自我反省和齐总推荐此刻基本能够实现突破重重阻碍获得人力资源处管理人员的联系方式企业基本状况有没有办理企业补充医疗保险是否有意向等等一些基本信息。
电话联络之后成功地约见了许多此客户。拜访客户是一门大学问最初我只能透过一次约见大概地给客户说企业补充医疗是什么说我公司交流的时刻很短给我感觉效果不理想。但是齐总推荐我别气馁团险单不是一蹴而就的正因关联到全体员工的福利的政策是需要多方面讨论的有了第一次接触就不愁有下一次。关键是透过定期的联系和沟通到达两个目标：一是让客户时常了解你的存在时刻长了对你这个人认可了信任了以后的事好办了。二是随时把握客户的动向别错过机会。齐总说他以前和一个客户持续过三年多的联系有一天突然客户给他电话要他带给企业补充养老保险方案。虽然时刻很短但我用我的方式筛选并整理了一些客户信息离开的时候留在了公司这一点公司领导十分赞赏。