打电话技巧 _问人人知识网

打电话技巧一：
给客户打电话的七个小技巧
一、第一声很重要
当我们打电话给某单位若一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声心里必须会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不一样的印象。同样说“你好那里是XX公司”但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住接电话时应有“我代表企业形象”的意识。绿化环保
二、带着喜悦的情绪
打电话时我们要持续良好的情绪这样即使对方看不见你但是也会被你欢快的语调所感染对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化因此即使是在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对。[由www.smesun.com整理]
三、端正自己的坐姿
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候弯着腰躺在椅子上对方听你的声音就是懒散的无精打采的；若坐姿端正所发出的声音也会亲切悦耳充满活力。因此打电话时即使看不见对方也要当作对方就在眼前尽可能注意自己的姿势。外联部工作计划
四、迅速准确地接听
现代工作人员业务繁忙桌上往往会有两三部电话听到电话铃声应准确迅速地拿起听筒最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种若长时刻无人接电话或让对方久等是很不礼貌的对方在等待时心里会十分急躁对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远而附近也没有其他人时听到电话铃声后我们就应用最快的速度拿起听筒这样的态度是每个人都就应拥有的这样的习惯是每个办公室工作人员都就应养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒就应先向对方道歉若电话响了许久接起电话只是“喂”了一声对方会十分不满会给对方留下不好的印象。
五、认真清楚地记录
随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When 何时、Who 何人、Where 何地、What 何事、Why 为什么和HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备这有赖于5W1H技巧。
六、了解来电的目的
上班时刻打来的电话几乎都与工作有关公司的每个电话都十分重要不可敷衍即使对方要找的人不在也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由避免误事。我们首先应了解对方来电的目的即便自己无法处理也应认真记录下来委婉地探求对方来电目的不但能够不误事而且赢得对方的好感。
七、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时一般应当由打电话的一方提出然后彼此客气地道别说一声“再见”再挂电话不可只管自己讲完就挂断电话