打电话技巧( 二 ) 「问人人知识网」

二：
接打电话的26个技巧
01、电话的开头语左右公司的形象
02、接电话时即使对方看不见也不好忘记自己的笑容
03、接电话时只要姿势端正声音自然会清晰明朗
04、电话中注意向对方行礼仪并说一些致谢语
05、打电话时音量最好能较普通聊天时稍大
06、在一天的第一通电话中清晰悦耳的声音相当重要
07、让电话响了两声再接
08、如果电话响了五声以上才接要赶紧向对方道歉
09、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话即使是初次接触也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时必须要知道对方是谁
12、听电话时不仅仅要对方姓氏连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒右手准备备忘录
14、电话旁必须要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话牢记5W 。1H的技巧
16、如要找的人不在时也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”用心地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知
三：
业务员打电话的技巧
我国电话的普及率与工业先进国家相比并不逊色很多事情都需要透过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的。
业务员打电话的技巧
我国电话的普及率与工业先进国家相比并不逊色很多事情都需要透过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的认清打电话的技巧。
1、认清电话有“开放性”、“社会性”
打电话等于在众人面前与对方会晤。因此你务必注意到“情报外泄”的问题。例如对方打电话来找A接电话的是BB问A“要不好接”A说不好。这时候的“私语”如果不留意被对方听到就会引起各种误解。又如用公用电话打给对方说：“我还在XX路赶不上约定的会晤时刻对不起……”这时候旁边正好有一辆广播车驶过大声广播说：“我们是YY县交通队前面发生车祸请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒这些声音都被对方听到这也会引导起误解。
2、注意“时机”
凌晨或是半夜打电话给对方通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段是上班族最忙的时候打电话最好错开这个时段。因此有必要洞悉对方“何时比较空闲”以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议) 。”