2、协调质量管理各项程序的贯彻执行
。
3、负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确确定，为确保维修作业项目 包括二级维护附加作业项目提出意见 。
4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导 。
5、负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关 。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作 。
6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告
7、了解用户关于维修质量的意见，不断改善和提高维修质量 。
8、负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆维修质量月报表”，并定期进行质量抽查 。抽查的资料为：
9、a检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性；
b签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情景检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情景；
c车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能
。
10、认真完成上级交给的其他技术质量工作 。
11、秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责 。
业务接待礼貌条例
1、接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗 。
2、接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常坚持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客 。
3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活 。
4、坚持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境 。
5、柜台内非工作人员不得随便入内，坚持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐 。
6、客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼 。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存 。
7、车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚 。
8、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究职责人，由职责人赔偿 。
9、建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户坚持密切的联系 。
优质服务工作条例
1、接待客户应做到热情、周到、方便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美金 。
2、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉理解客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道 。
3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得(本文来自好范文网HAOWORd.COm)到客户的理解；对属于自身职责的延期车辆，主动按违约规定资料向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济职责，把维修经营活动纳入法制化轨道 。

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