礼宾部年终工作总结怎么写？(13)

xx是酒店开业的第一年。xx的工作也是酒店为部门打下基础的重要阶段。根据酒店的总体规划，客房服务部在酒店领导的关心和支持下，在全体客房服务部员工的努力下，紧紧围绕运营，在员工培训、服务、设施设备维护、产品质量控制等方面开展工作。现将去年上述工作的具体进展情况报告如下:1 。在
酒店开业前的培训方面，虽然员工经历了军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但酒店开业后，员工在业务技能、服务技能和现场应变能力方面与我们的标准还有很大差距。针对这一现象，房屋署也响应了酒店的号召，始终将培训工作放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采用了各种培训方法进行培训。在业务技能培训方面，首先要掌握工作程序和标准，根据理论学习内容，在现场对员工进行演练，让员工亲自操作，现场指导员工掌握基本操作技能。已经练习了基本技能通过更多的实践，提高工作效率的目标将会实现。通过这些培训，员工的工作时间达到了行业标准。前台接待客人的入住时间也保持在三分钟左右，而会议室前排的前台工作人员已经完全掌握了他们的技能。前一段时间，由于礼宾部人手不足，礼宾部的服务质量明显下降。通过最近的人员补充和培训，礼宾部的服务质量显著提高。在经历了近几个月工作质量的起伏之后，房屋署深深意识到部门培训的重要性。在明年的工作中，房屋署会按每个职位进行有针对性的培训。
2，在服务方面，
酒店能否留住客人取决于服务软件。为了给客人提供良好的睡眠条件，客房服务部专门准备了各种填充物的枕头，如荞麦枕头、菊花枕头和决明子枕头，以方便不喜欢软枕头的客人。为了方便客人，每个房间的橱柜都配有备用被子。此外，房间每天还提供免费水果。房间的卧室和卫生间都有鲜花。房间内的鲜花和免费水果仅在重要客人入住其他酒店时提供。然而，在我们酒店，只要客人停留在柜台价格和商定的价格，他们将每天收到一个免费的季节性水果。所有客人都带着鲜花，享受其他酒店的重要客人可以享受的待遇。这些措施也得到大多数客户的认可。尽管每天免费送水果和鲜花增加了运营成本，但它带来的间接收益远远高于他的成本。
在今后的工作中，房管部门还将根据情况为客人提供更多的免费服务，方便客人居住，并为客人提供一个家外的生活氛围。明年，房屋署将实施楼层管家服务计划。现代高星级酒店强烈推荐家政服务。该部门将根据自己的情况开展这项工作。房屋署会打破现有的服务模式和管理模式，提高服务质素和管理水平。此外，客房服务部还将增加客房的温馨布置，努力为客人提供温馨舒适的生活氛围。酒店服务的极致是个性化服务、满意和惊喜服务。这也是房屋署一直追求的服务目标。如何实现个性化服务？住房部为此召开部门会议，要求每位员工在工作期间关注客人的生活。只有这样，客人的习惯才能被发现，目标服务才能实现330位客人是大富公司的客人，在酒店住了很长时间。一天，客房服务部的工作人员在打扫房间时，发现客人的桌子上放了许多感冒药，看到客人身上盖着两条被子，就向领班报告了这件事。因为酒店有规定，不允许代表客人购买药品，所以为了表示关心，楼层领班准备了一份热姜汤，但是客人下午没有回来，所以早上领班把事情交给了中班领班。晚上11点左右，当客人回到房间时，服务员马上把煮好的姜汤送到了客人的房间。客人看到了这碗热姜汤，他的感激之情溢于言表。