礼宾部年终工作总结怎么写？(14)

在今年大楼领导的带领下，部门全体员工共同努力，将“天天做好每一件事，天天接待好每一位客人”的服务理念深化到各项工作中。他们默契配合，追求完美，把房管部门的工作推向了一个新的高度。但是，工作中仍存在一些不足，需要在今后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，努力在今后的工作中做得更好。Xx的年度计划在以下几个方面得到了持续改进: 1，工作质量和持续改进
加强了对员工服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，全面实现了“人性化”管理日常培训使员工熟悉工作流程和服务标准，但由于需要一个流程来提高他们的质量和工作能力，这不可避免地会流于形式或服务机械化，缺乏灵活性和创新性。以后的管理将集中在这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量
2 。在人员培训方面，下半年重点将放在礼仪培训、英语会话能力培训和严格考核上，以不断提高员工在外部形象方面的整体素质。进一步加强楼层服务员的英语培训，扩大范围。我们的目标是能够说出并理解客房物品的名称以及客人的一些日常要求，例如水、供暖和断电、拨打国际电话、互联网接入、洗衣服务等。每天进行业余练习和实际对话。只有通过考试，他们才能上岗。
3，针对一些突发事件，制定房间突发事件应急预案，培训员工持续改进房间服务，提高客户满意度。如客房突然停水、停电应急预案、4针对生病客人或事故，进一步提高保洁人员的工作效率和素质，不断改进，并加强监督检查。
对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思维，鼓励员工养成主动反省的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人实现自然、亲切的交流。它不仅能主动体贴，随时为客人提供他们需要的东西，而且不会过分热情或做作，让客人感到不舒服。同时，充分发挥领班和班组长在基层管理中的作用，以身作则，做到勤做、勤检查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。在清洁的具体业务方面，下半年将努力加强对周边、大堂、B2餐厅等公共区域的管理。以提高频繁的人员活动和外部因素造成的清洁难度。在工作内容方面，下一个工作周期将对每个岗位的工作进行量化，合理分配，加强检查、监督和管理。
5、加强对地毯、壁纸、家具等成品的保护不仅节约水电、一次性耗材等。，还要爱护和维护设备设施，这是节能的体现。教育员工平时爱护和保护设备设施，定期检查，及时报告维修问题，有效防止设备设施损坏，提醒施工人员在维修时避免携带新的维修物品，并采取措施保护成品，如控制客房地毯清洗次数，控制清洗液的比例和浓度。