店长个人年终工作总结怎么写？( 六 )
店长个人年终工作总结怎么写？
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象 。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者 。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨 。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础 。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨 。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的 。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的 。我的日常工作主要包括以下几个方面：
(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取 。
(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序 。
(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架 。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议 。
(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书 。
还有最重要的一点就是图书导购 。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客 。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品 。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购 。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功 。
三、业务学习方面
真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益 。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通 。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行 。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作 。
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