职业态度培训心得怎么写？

《工作态度训练－职业态度》培训讲义（节选）
【出版单位】北京大学出版社
【课程名称】工作态度训练－职业态度
【课程编号】 LA0
2【所属体系】情景互动课程（个人发展类）
【主讲专家】专家团
【内含产品】课程3讲，VCD 2张，文字教材1本（北京大学出版社）
【全套定价】 400元
【课程目录】
第一讲操之在我
序言
第一节何谓操之在我
第二节创造操之在我的环境
第三节操之在我的语言
第二讲职业态度
第一节态度的力量
第二节语言的力量
第三节积极地看待你的业绩
第四节不做消极人物
第三讲面对挫折
第一节哪些事是挫折
第二节面对挫折的态度
第三节企业如何看待挫折
【内容摘要】
第1讲操之在我
?什么是操之在我
?操之在我的表现
?操之在我与积极的语言
什么是操之在我
1.操之在我
一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。
图1—1操之在我示意图
【自检】
请根据以下事例回答问题。
一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：
服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。
顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。
服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！
顾客：你的服务态度怎么这样差呀？
服务员：我就这样，你能怎么着吧？
顾客：我就不信治不了你！我找你们经理……
很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？
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见参考答案1—
12．操之在我的反面：受制于人
与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。
日常生活中的操之在我
在日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。