销售员个人工作总结怎么写?( 三 )


二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会xx届四中全会精神 。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念 。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观 。主要表现在干部员工精神状态积极向上 。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神” 。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问 。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用 。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作 。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣 。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等 。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩 。
三、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等 。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展 。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作 。
(一)以效益为目标,抓好销售工作
1、人员调整 。酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有名,是同规模星级酒店的2倍多 。酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任 。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心 。
2、渠道拓宽 。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据 。酒店下达的经营指标却难如期完成 。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案” 。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标 。这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升 。