“不聋不瞎不配当家”
表达不一样意见时请保留对方立场沟通没有对与错只是观念、立场不一样而已
有效的沟通不等于辩论
“我很认同您的观点同时……”
“我刚开始也是这样认为的……”
少用“我觉得”“我认为”多用“您”“我们”
应对顾客的抱怨一开始的两个字必须是“是的！”“您看来是一位****行家请您…… 您真幽默”
3同理心思考问题要有利他心理“人的生命是有限的我要把有限的生命投入的无限的为人民服务中去——雷锋”
“最大的自私是无私”
同理战术：
点头
微笑
倾听
回应
记笔记
4赞美心“太好了！”“好极了！”“太棒了！”
“你看待别人时的想法会影响他以后的行动！”
沟通的三要素：文字语言
有声语言“一个有潜质的人不如一个有能耐的人；一个有能耐的人不如一个有能量的人！”
肢体语言“万丈红尘三杯酒千秋大业一壶茶”
关于领导、企业管理：一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的
同流才能更好的交流交流才能更好的交心交心才能更好的交易
人脉就是钱脉关联就是实力朋友是最大的生产力
企业最大的成本是没有训练好的员工
【国学大师翟鸿燊语录】只有营销才是利润其它都是成本

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