电话接听礼仪的重要性怎么写？( 三 ) 「问人人知识网」

5、不用谢，这是我们应该做的。
6、 ×××不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这类业务请您向×××部（室）咨询，他们的号码是…… 。（×××不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）
8、您打错号码了，我是×××公司×××部（室）， ……没关系。
9、再见！（与以下各项通用）
10、您好！请问您是×××单位吗？
11、我是×××公司×××部（室）××× ，请问怎样称呼您？
12、请帮我找××× 。
13、对不起，我打错电话了。
14、对不起，这个问题…… ，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好

电话接听礼仪的重要性怎么写？

一、接听电话的基本礼仪
1、要常使用礼貌字眼“请”、“谢谢”、“对不起”等，与客人对话时，切忌与客人发生争执，乱发脾气，语气要委婉柔和。
2、为客人查询资料时，不能一声不吭，要不时将查询的结果反馈给客人，表示对客人的尊重，而不是让客人觉得受到冷落。
3、将已hold住的电话提回来时，一定要说：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您吗“”I’m sorry, I have kept you waiting for so lang ,Is there anything I can do for you?”
4、接到无声电话时，不能急于将电话挂断，最后一定要说“谢谢您的来电，再见”
5、致电给客人的时候，先道歉“X先生、X小姐，很抱歉打扰您了，这里是总机?”.
二、接电话的标准礼貌用语。
1.为客人转接电话前：谢谢来电，请稍等。
2.打扰客人前：您好，不好意思打扰您了，这里是总机。3.电话很忙需要客人等待时：对不起，请稍等一下。
4.提起hold完的电话时：对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您？ 5.为客人转接电话占线时：A对不起，电话正在通话中，请您稍候在打过来好吗？ B 对不起，电话暂时占线，请问您要继续等待还是稍后再打过来呢？
6.电话无人接听：A 对不起，电话暂时无人接听，请您稍后再打过来好吗？ B 电话
暂时无人接听，请问您是否需要留言？（针对住客和经理级别） 7.电话无声时：你好，这里是盘王谷深航假日酒店总机，请问有什么可以帮到您？——您好，