您的电话已接通 ， 请讲话 。——对不起 ， 您的电话无声 ， 请您换个电话或者稍后再打过来好吗？谢谢您的来电 ， 再见 。8.电话声音很小或有杂音听不清时：对不起 ， 我听得不是很清楚 ， 请您重复一遍好吗？ 9.客人打错电话时：您好 ， 这里是盘王谷深航假日酒店总机 ， 请问有什么可以帮到您吗？ 10.来电话信号不是很好：对不起 ， 信号断断续续 ， 我听得不是很清楚 ， 请您重复一遍 好吗？
11.没有来电者要转的分机号：对不起 ， 我们酒店没有这个分机号码 ， 请您查证以后再 打过来好吗？
12.未到营业时间客人致电查询(中餐 ， 西餐)：对不起 ， 中餐/西餐还没到营业时间,请 您晚点再打过来好吗? 13.来电者查询谁打其电话：您好 ， 这里盘王谷深航假日总机 ， 有可能是我们内部分机 打给您的 ， 我们酒店所有分机号拨打出去的号码都是显示07726331888这个号码的 ， 很抱歉我们也查询不到是谁给您打的电话 。
14.通知MOD：您好 ， X经理 ， 今天是您的总值班 ， 祝您工作愉快 ， 再见 。
15.客人投诉总机无人接听电话：对不起 ， 因为我们酒店线路故障 ， 正在检修当中 ， 给 您带来不便很抱歉 ， 请问您要转哪里呢？
16.如何于客人核对Morning call：XX先生、小姐 ， 你的房号是XX ， 明天XX叫醒您对吗？ ——好的 ， 请您放心 ， 我们一定会准时叫醒您的 ， 祝你晚安 。
17.如何通知M/C：早上/下午/晚上好,X先生/小姐, 这是您早上/下午/晚上X点的叫 醒服务 ， 祝您愉快 ， 再见 。
18.跟进留言：早上/下午/晚上好 ， 先生/小姐 ， 很抱歉打扰您了 ， 这里是总机 ， 请问您 是否收到留言呢？A收到：好的 ， 谢谢您 ， 祝您愉快！再见 。B：没收到：是这样的 ， 有位客人先生/小姐打电话找您 ， 希望您到酒店之后能给他复个电话 。
19.来电者找客人 ， 但是客人不愿意接听：对不起 ， 电话暂时无人接听 ， 请问你是否需 要留言 。
20.来电者找住店客人：请问您知道X房是以什么名字登记入住的吗？ 21.来电者要找已设DND的住客：对不起 ， 此房是空房 。
22.来电者询问住客资料：对不起 ， 我们不方便提供住客的资料给您 ， 请您用其他方式 与他联系好吗？
23.来电者提供住客资料不符：对不起 ， 您所提供的资料和我们电脑登记的不相符 ， 请 您查证以后再打过来好吗？

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