我小时候从不在公共场合乱跑，更不会在商店的人群里穿来穿去 。如果我尖叫一声的话，就会被带到汽车旁，因举止不当而被父母训斥一番 。无论何时只要我在公共场合对别人无礼，我父母都要我自己去道歉，他们不替我去道歉 。这些让人难堪的时刻并没有伤害我；相反，他们使我认识到，除了我以外，还有别的人生活在这个世界上，而且我的行为影响了他们 。
有些小孩在追逐其兄弟（或姐妹）时踩了我的脚，却没有一个孩子给我道过歉，而且也只有半数的父母会为此表示歉意 。他们常常只是把孩子叫拢来，看都不看我一眼，又把他们带到商店的另一处去乱跑 。如果不让小孩学会处理小事，那将来某个时候，他们又如何去收拾严重失言、失礼的场面呢？（我们所有人说不上某个时候就会不可避免地犯这种错误 。）
我注意到孩子们甚至没有得到任何社交礼貌方面的教育 。一个周日，在吃早午餐时，一个小丑在为孩子们做动物气球 。我朋友的女儿，萨拉，站在我身边排队等着 。一个接一个的孩子抓过给他们的气球，然后——是的——跑开了 。当那个小丑把气球递给萨拉时，我提示孩子“你该说什么？”我是在场的唯一这样提示孩子的成人 。小丑满面笑容地看着我们，非常感激，因为他终于得到了认可 。
然而我并不责怪孩子们 。他们仿效所看到的一切 。而他们亲眼目睹的是一个只关注所得的社会——无论是得到一栋理想的房子，还是在餐馆里再要一杯饮料，还是在拥挤的高速公路上占有一车之位——人们从不停下来向给予的人致谢 。
说粗话现在是那么普遍，以至于成了被认可的行为 。我并不是指书本和电影中那些显而易见的脏话，也不是谈论与别的已被认可的脏话相比“该死”这个词已经无伤大雅 。我指的是缺乏考虑的用词 。比如说，当我和一个编辑讨论某个故事的构想时，一位非常年轻的职员问我是否就是那个打电话来了解情况的“妞儿” 。我沉默不语，心里明白如果我表现出不快，那么人们会认为是我过于敏感而不是他失礼 。
今天，我们已建成了一个比以往任何时候都更加平等地对待不同种族、不同性别以及不同经济阶层的社会，大多数人为此而感到自豪 。不错，在这些方面，我们确确实实已经取得了很大的进步 。但是，同样是这些人，却认为突然超过在前面缓慢行走的一对老夫妇之前，不必说一句“对不起，请让一让”，这难道不具有讽刺意味吗？
（我们）没必要对家庭分裂、社会结构瘫痪、民主的代价再进行分析来解释我们这个社会究竟出了什么问题 。现在要做的事很简单，就是下一次当你需要帮助时，感谢向你伸出援助之手的人 。
在一个拥挤的世界里，礼貌是极其重要的 。人们之间细微但友好的交往有助于减轻日常生活中的压力，比如说，我们不得不赶时间，不得不想方设法挤入拥挤的大道，还得一次次排队去跟某位办事员打交道，或为账单上的一个差错要一再打客户服务电话等等 。礼貌使我们意识到，我们所拥有的每样东西都是有来源的 。难道我们真的承受着那么巨大的压力以至于不能停一下来践行一点简单的礼仪吗？

Unit 3从雨林中学到的经商之道
对于我自己企业的未来，或许对世界的未来，环境和正在出现的信息经济是两个至关重要的问题 。在我看来，这两个话题像是密切相关的 。在某种程度上，这或许是因为我为三菱电气公司工作的缘故，我看到了我们对环境的影响 。但是，有关商业、环境和经济相互间关系的最重要学问我不是从自己的公司里学到的，而是从雨林中学到的 。
我到亚洲旅行时，参观了马来西亚的雨林 。我在那儿学到的东西改变了我作为公司主管人员的一生 。
我懂得了保护雨林实际上就是保护环境，但这不仅仅是环境的需要， 。也是一个商业上的机会 。就我们公司而言，这就是一种机会，借此可以去寻求用创造力和技术来替代树木以及任何资源的商业良机 。
在雨林里我还学到了一些别的东西，一些更深刻的东西 。我懂得了如何经营自己的公司，以便不仅做到保住雨林，还要使公司更像一个雨林 。
我们必须把公司建设成一个学习型的机构，使它具有灵活性和创造性 。不是自上而下，而是自下而上（地学习） 。不应权力集中，而应权力下放 。不应用规定去限制公司，而应用目标去激励它 。不应把公司建造得像一台不会学习的机器，而应使它像一个有生命的机体，能够学习 。

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