业务员年终总结格式怎么样?( 八 )


对于我们生产销售型企业来说 , 质量和服务就是我们的生命 , 如果这两方面做不好 , 企业的发展壮大就是纸上谈兵 。
1、质量状况:质量不稳定 , 退、换货情况较多 。如XXX客户的球阀 , XXX客户的蝶阀等 , 发生的质量问题接二连三 , 客户怨声载道 。
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁 , 油漆颜色出错 , 发货时手轮落下等等 。虽然是小问题却影响了整个产品的质量 , 并给客户造成很坏的印象 。
3、交货不及时:生产周期计划不准 , 生产调度不当常造成货期拖延 , 也有发货人员人为因素造成的交期延迟 。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多 , 尤其是老客户 , 如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵 , 而且同样的货 , 同样的运输工具 , 今天和昨天不一样的价 。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词 , 造成客户对公司抱怨和误解 , XXX、XXX等人均有提到这类问题 。问题不大 , 但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐 。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整 , 所以不同的客户等级无法体现 , 老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠 。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合 , 销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍 。团队有分工 , 有合作 , 人员之间沟通顺利 , 相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧 , 并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练 , 都能独当一面 , 而且工作中的问题善于总结、归纳 , 找到合理的解决方法 , XXX在这方面做得尤其突出 。各相关部门的配合也日趋顺利 , 能相互理解和支持 。好的方面需要再接再励 , 发扬光大 , 但问题方面也不少 。
1、人员工作热情不高 , 自主性不强 。上班聊天、看电影 , 打游戏等现象时有发生 。究其原因 , 一是制度监管不力 , 二则销售人员待遇较低 , 感觉事情做得不少 , 但和其他部门相比工资却偏低 , 导致心理不平衡 。
2、组织纪律意识淡薄 , 上班迟到、早退现象时有发生 。这种情况存在公司各个部门 , 公司应该有适当的考勤制度 , 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理 , 而且公司领导要出面制止 。
3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务 , 以为货物出厂就行 , 少了为客户服务的理念 。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚 , 比如货物的包装、清晰的标记 , 及时告知客户货物的重量 , 到货时间 , 为客户尽量把运输费用降低等等 。