市场部年度工作总结10篇(14)

为清理长期欠费、控制当期欠费市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额从连续5个月调帐超过万元到达5月份的元。
为掌握资源状况避免资源浪费市场部安排支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报6月份又进行了现场检查。
今年市场部接手物料管理以来在网络部的大力支持下改善了管理方式把出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报装、拆机数量相对照使物料管理构成闭环。为实现终端回收、重复利用要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端严格杜绝以旧换新。透过这些措施的执行有效控制了浪费现象。
三、绩效考核方面：改善绩效考核计算方法从多方面入手促进保存量、激增量提高业务收入。
自3月份省公司绩效考核办法草稿下发市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下市场部根据公司领导要求和本公司实际状况制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视透过每一天逐户核查基本上堵住了客户流失的漏洞对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源又提高了收入另一方面节省了业务发展费用。
四、存在的问题和困难
1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱造成对县区公司业务发展支持不够。
2、由于省公司系统准备升级我公司很多报表需求无法满足计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
下半年市场部从以下几方面进行改善和提高：
一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场了解用户使用状况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮忙发展较差的县区查找不足、解决困难。
二、加强营销策划和业务宣传：透过了解市场竞争状况制定灵活有效的营销措施对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤及时反馈和分析营销结果适时调整营销思路改变目前业务发展的低效状态。
三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工提高骨干员工的传帮带作用切实提高员工素质和工作效率。