问卷调研|如何做二维码问卷调查( 二 )

控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。
说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。
这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。
所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。

2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去追问；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。
其次调研目的一定要是清晰的，举个例子， “调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。
否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。

3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：
“请问您是否了解您的免息还款期？”
“您能接受免还款签账额几天内到账？”
“提现后您一般将钱花在哪个领域？”
这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。
这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。
所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。

4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；
所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。
但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。
我曾百思特网经填写过一份心理调研问卷， 100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。
个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。
少而精的问卷数量也与人群划分息息相关， 2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。
当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。
这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。

5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”
“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”
在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。
但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。

四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。
以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。
抽丝剥茧，明确调研目的；
划分人群，精简问卷数量；
通俗易懂，表述问题本质；
客观公正，了解客户所想。
作者：Goodnight ，微信号：wdyNo-1 ，专注用户、产品等运营领域。
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