在刚进公司那时，一直都在紧张地学习服务用语，加强练习普通话 。都说成败由细节决定，很多不当回事而去忽略它 。可其实我们并不需要每天做多大的事，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了 。作为新来的我，首先我得谢谢同事们一直以来对我的关照，使我对我的工作越来越有信心 。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好 。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了 。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语 。还好自己及时调整过来 。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的 。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的 。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了 。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作 。
俗话说：没有规矩不成方圆 。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语 。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我 。
一、积极打电话 。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间 。以尽可能的速度完成公司所规定的任务 。
二、表情、语气愉悦 。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要 。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象 。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展 。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工 。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了 。千里之行，始于足下 。我会从小事学起，从点滴做起 。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手 。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩 。

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