客服话务员年终总结( 五 )



客服话务员年终总结


有人说时间飞逝就如光箭,现在我终于算是体会到了这句话其真正含义 。不知不觉的我都来到这公司一年有余了,在20xx年里,本人在公司上级领导和主管的正确领导下,在同事们的团结合作与关心帮助下,较好得完成了这一年的各项工作任务,在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升 。为了更好的促进本职位工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:
在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习 。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它 。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了 。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心 。
【客服话务员年终总结】可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好 。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了 。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语 。还好自己及时调整过来 。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的 。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的 。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了 。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作 。
俗话说:没有规矩不成方圆 。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语 。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我 。
一、积极打电话 。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间 。以尽可能的速度完成公司所规定的任务 。
二、表情、语气愉悦 。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要 。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象 。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展 。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工 。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了 。千里之行,始于足下 。我会从小事学起,从点滴做起 。