导购怎样回答顾客的疑难问题 导购回复客人花语简短文案( 三 )


方法二:
客户先生,大多数的人包括你我,都可以很清楚的了解到,好东西不便宜 , 便宜的东西也很少有好的 。客户有很多事可以提 , 但大多数的人都会忘记价格 , 然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务,要是那件产品很差劲的话,您说不是吗?
方法三:
客户先生,您也知道,在很多年前,我们公司就做了一个抉择,我们认为一时为价钱解释是很容易的 , 然而事后为品质道歉却是永久的 , 您应该为我们的抉择感到高兴才对,不是吗?一时为价钱解释,真的要比事后为品质道歉容易多了,你说是吗?
方法四:
客户先生,我们公司的产品的确很贵,着正是我们最骄傲自豪的地方,因为只有最好公司才能销售最好的产品,只有最好的产品才能卖到最好的价钱 。当然,也只有最好的人才,才能进入最好的公司 。我以代表市场上最好的公司为荣为傲 。我们都知道好货不便宜 , 便宜没好货 , 其实最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了 , 您说是吗?您为什么要买那种勉强过得去的产品呢?如果是长期使 用的话,好东西的成本会比较低,您同意吗?
四、分解法:
1)贵多少?
2)计算此产品使用的年份 。
3)算出平均每年的价格 。
4)算得的数字除以52 。
5)算出平均每周的价格 。
6)若是办公室使用则除以5,若家中使用则除以7 。
7)算出平均每天多贵了多少
五、如果法:
客户先生 , 如果价格低一点点 , 那么今天您能做出决定吗?
六、明确思考法:
1)跟什么比?
2)为什么呢?
第二部分:实景模拟
●在销售过中,我们往往会遇到以下的几种情境:
1、你们的产品价格太贵了;
2、今天不买,过些天再买;
3、我再转转,看看再说;
4、别讲太多了 , 你多少钱能卖吧;
5、今天不买,等你们做活动的时候再买;
6、价格已经到底限了,但客户还在拼命杀价;
遇到这些情况,我们又应该怎样去应对呢?通过长期的收集与整理,为销售同仁,特别是门店销售同仁提供了如下,关于六种情境的处理方案 。包括错误处理的方法、问题诊断、销售策略、话术模版等等 。
一、销售情境1:你的价格太贵了
●错误应对:
1 、价格好商量 ……
2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价
●问题诊断:
客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题 。销售人员在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题 。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题 。客户问 “ 能不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题,“ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个习惯用语 , 作为一个老练的销售人员根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价 , 而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值 。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受 。