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4、话务员究竟是干什么工作的?话务员从事的工作具体包括:
1、按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;
2、接续、处理用户业务需要;
3、接续和处理受付业务电话;
4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;
5、控制业务流量及电路质量;
6、按规程处理更改用户电话号码;
7、受理专线用户的各类特别业务;
8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;
扩展资料:
本职业共设四个等级 , 分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级) 。
1、口齿清晰,普通话流利 , 语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、声音甜美,沟通能力强 , 细心、有耐心
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
5、有良好的团队合作精神,工作积极、热情
6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
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5、快递公司的话务员是做什么的快递公司的话务人员也分好几种:\x0d\x0a\x0d\x0a1、有接电话的(我们平时说的客服)负责客户打进电话的查询业务,也会负责录单的工作\x0d\x0a\x0d\x0a2、有处理问题件的 , 主要负责售后这块 , 发出的快件有什么问题,及时跟踪处理,联系收发件人双方\x0d\x0a\x0d\x0a3、还有负责特殊客户的,比如:大客户,集团客户,淘宝大的商户等等
每天要上9个小时的班, 月收入1400左右.
主要工作就是接听客户来电, 帮客户查询货物到哪里了, 还有就是帮客户安排取件.
【话务员是什么工作,话务员是做什么的?】接电话,处理客人的预约、查询及投诉 。。。
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