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是关于参保办法、医保待遇、个人账户、就医办法、定点医院药店、门诊大病登记、报销范围、医保减负、社区医疗互助帮困计划等25项业务的咨询等服务 。
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在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径 。
为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段 。

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