物业个人工作总结( 六 )
一、两种学习 , 相辅相成
1.自我培训
为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高 , 在不影响他人及自己工作的前提下 , 自我充电是个可行办法 。目前市场上有关物业管理的书刊铺天盖地 , 互联网上的专业性网站也多如牛毛 , 利用闲暇时间去参阅浏览一番 , 一定能有所收获 。我目前正在学习初级物业管理 , 学期为三个月 , 计划在拿到初级证书后继续学习中级的课程 。我始终相信“理论能够引导实践”这句话 。
2.积极参与
物业管理涵盖面广 , 只有不断积极参与各种实际操作 , 才能深入理解业务精髓 。作为一名管理员 , 也许不必精通具体的维修技术 , 但起码应该掌握操作流程 , 这样才能胜任其他以此为基础的诸多工作 。跟随水电工去进行物业维修、设备保养 , 当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很多 。面对业主之时 , 光是泛泛而谈岂不贻笑大方?
二、三驾马车 , 齐头并进
1.与居委业委建立良好的关系
面对数千的业主 , 光凭我们物业可谓孤掌难鸣 , 只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主提供优质服务 。要让他们能够协助我们 , 首先就是要与之建立良好的关系 。朱总说过:“有赖于他人的支持 , 维持良好的人际关系是顺利工作和成功的有利条件之一 。”通过与“两委”领导经常联系沟通 , 投其所好 , 是建立良好关系的有效方法 。此外 , 每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题 , 共同探讨工作方向、维修计划 , 共同解决实际问题 , 在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系 。
2.敢于承担责任 , 切忌推脱回避
我们经常遇到的问题就是 , 居委会常把与物业无关的责任推卸给我们去处理 , 如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争执等 。我们对此很无奈却又无法回避 , 总要耐心细致地聆听居民的抱怨 , 甚至谩骂 , 然后忍气吞声地找当事人双方进行协调 。遇到复杂的问题 , 如单方难以解决 , 就要联合居委会一同出面解决 。
三、一个团队 , 群策群力
1.互帮互助 , 关系融洽
同事之间建立好良好关系 , 互相帮助 , 互相体谅 , 保持融洽的关系是非常重要的 。要懂得谦让 , 不可因个人利益而计较得失 。工作中的困难 , 一同解决;生活上的挫折 , 互相分担 。比如说 , 不要为了能拿到节日值班费而争先恐后 , 不要因为工作量孰重孰轻而斤斤计较 , 更不要将个人情绪转嫁他人 。我们站内的同志们对这些事情都处理得很好 , 彼此关系都非常融洽 , 就像一家人其乐融融 。
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