物业个人工作总结( 七 )
2.团队协作 , 民主议事
一个人再完美 , 也就是一滴水 , 而一个优秀团队就是大海 。遇到单独难以完成的棘手问题之时 , 一定要发挥团队的作用 。定期召开站内工作会议 , 交流工作中的难点 , 一同讨论、提出有效的处理措施;对一些决策性的工作 , 征求员工们的意见 , 发挥民主议事的作用 , 结果往往会更具科学性、合理性、有效性 。
四、多种管理 , 统筹兼顾
1.落实内部管理机制
不成规矩 , 何以成方圆?指定规章制度是规范和指引工作和员工行为的需要 , 良好的规章制度能够维持内部管理的秩序 , 提高工作的效率和质量 , 创造和谐的工作环境 , 以此提升公司的品牌和形象 。我们要做的 , 首当其冲就是健全内部管理机制 , 把工作任务和职责落实到每一位员工身上 , 考核指标也落实到岗到人 。规范服务 , 规范管理 , 不断提高员工为业主服务的意识 , 保证物业服务质量 , 万事要从公司的利益和业主的利益着手 。
2.加强保安、保洁队伍建设
提高保安素质和责任心 , 树立公司形象 。召开保安、保洁工作会议 , 把任务明确到各个小组 , 同时进行学习以及思想上的帮助和交流 。加强治安管理 , 密切注意进出人员和车辆 , 注重登记制度 , 把安全防范落实到每一个保安身上 。班组领导要经常走访工作一线 , 听取意见 , 要不定期的开展各种教育 , 学习公司的有关规定和物业管理方面的知识 。
3.加强落实小区硬件设施
根据业主需要和多方意见征询后 , 目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中 。近期又根据街道指示 , 垃圾四分类工作也在三个小区开展起来 , 但街道分配的垃圾桶数量远远不够工作需要 , 我们将尽快落实到位 。有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重 , 我们计划在年内为其加顶 。三个水泵房设施都已陈旧 , 我们将对其进行阀闸更新、调换、维修和保养 。
4.加强人性化管理服务
处事容易处世难 , 规章制度是死的 , 而管理方法却是活的 。对内管理 , 对外服务 , 对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法 , 具体事物具体分析 , 摸清性格、了解动态 , 实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍 。对员工的不足之处的批评教育要有技巧性 , 有些需要严肃训斥 , 有些需要和气规劝 , 有些却软硬不吃 。处理好了就不但能让其改正错误 , 而且还能使其积极性倍增 , 工作更加卖力;处理不当只会适得其反、功亏一篑 。对待业主 , 一定要急业主所急 , 服务到位 , 让业主满意 。遇到蛮横无理的 , 就要以理服人 , 而不是针尖对麦芒 。
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