前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算 ， 当然 ， 这当中也包括了为客人答疑 ， 帮客人处理服务要求 ， 电话转接 ， TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作 。另外 ， 前台作为客人直接接触的部门 ， 所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员员提出 ， 而是选择他们最先接触的部门――前台 ， 因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作 。客人的要求基本都差不多 ， 少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的 ， 通常都是琐碎的小事 ， 但也有些客人会无理取闹 ， 比如说订飞机票 ， 客人自己说要订三张去北京的机票 ， 并且客人自己签名确认的 ， 但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候 ， 这位客人却不承认自己订了三张 ， 要求我们退还多订的机票费用 。虽然这件事错不在我们 ， 因为有他自己的签名确认单 ， 但是 ， 大厅经理还是让我们认错 ， 并退还机票钱 。当时很气愤 ， 但是 ， 常言道：“顾客就是上帝” ，  “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言 ， 而我已经深深的体会到了 。
一.接待
作为一个宾馆的 酒店前台接待我们每日的工作包括了：
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1) 查看交班记录 ， 了解未完成的工作事项 。
(2) 检查夜审报表情况 ， 检查各种报表的分送登记 ， 查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件 。
(3) 分析房间误差原因 ， 查阅有无超越权限的房价签字等 。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知 。
(2) 当天进店团队散客情况 ， 当天离店团队散客情况 。
(3) 当天客房销售余缺情况等 。
3.检查日常工作(09：00～14：00) 。
(1) 内宾登记表和外宾登记表 。
(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送 。
(3) 权限、价格执行情况 ， 设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列 。
(4) 资料存档 。
4.检查工作完成情况(14：00～17：00) 。
(1) 次日离店表、加班表和客房误差表 。
(2) 检查工作的完成情况及其它 。
5.思考及了解 。
(3) 明日贵宾抵离活动情况 ， 明日客房出租和余缺情况及其它 。
6.下班交接 。主要是未完全成事项和工作要求 。
7.注意事项 。
及时向部门通报前台信息 ， 包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况.

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