3、支持政府部门的工作,正常纳税,不违纪违法,争取各种优惠政策 。
4、与酒店,交通,景点,景区消费场所协调发展 。
〔三、〕公关手段:
1、信息宣传:大众传播媒体,树立企业形象,与采访人员建立良好的关系,宣传与我旅行社有利资料 。
2、收集信息:舆论监督,民意测验,在我旅行社进行的民意测验调查中 。72%的人愿意到重庆去游玩,这证明了我们研制开发的路线是可行的 。
3、联络情感:通过赠送纪念品等方式,加强我们与顾客间的联系,争取回头客和赢取潜在客人的好感 。4、优化服务:网上购票,咨询;电话咨询;各种宣传单,方便游客了解我旅行社 。
5、服务社会:参加公共活动,资助社会福利,提高社会知名度 。
〔四〕、收集八方信息:
1、我社形象:知名度,美溢度,支持率
2、产品信息:主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”3、公众信息:
公众年龄:18-2523%;26-4040
%;41-6022%;60以上15%
文化程度:高中以下,13
%;大专,30%;本科以上,40%
性别:男,42%;女,58%
4、公众需要:团体游,个人出行,家庭出游,全包价,办包价;对吃,住,行,风俗习惯的不同需求 。
〔五〕内部信息;
1、内部指导我社正常运行的信息获取途径有:网络;报表,营业统计,财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具 。
2、外部旅行社发展指南:公共刊物,统计资料;旅游贸易会,洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流;问卷调查
3、坚持有效,适用,适时,真实,适量,新鲜,及时的信息原那么 。
〔六〕年度计划:
我社属乌鲁木齐重庆分社,成立时间xx-10-1 。下年我公关部计划有下:
1、统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线 。
2、推广我社特色路线,〔有条件的做一次“新-重”采访人员游〕 。
五、
、统计部门人员分配,增加总做人员,扩大部门建设 。
〔七〕部门管理:
1、人员管理:人员有三〔洪红张鹏王公安〕
2、经费管理:20万元合理利用
3、信息管理:收集竞争对手信息,扩充实力 。
4、与上游企业联系:和酒店,航空公司,交通部门,景区,购物部门等,建立长期的友好合作关系 。
六、财务部门分析计划:
1、筹集资本本社总资本300万元,是通过集资实现的:
现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元 。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部 。由于旅行社刚成立,所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测 。
在预测之后,对各社资本的分配是:营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金,公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元,人力资源部15万元,另外还有20万元用于购车,再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元 。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用,此外,还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金 。至于预算方面,初步是:到年末达到净收入180万元 。
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