阅人无数读后感摘抄( 四 ) 沟通|艾米丽|共情|阅人|人际关「问人人知识网」

说完“共情”，我们再来谈谈建立亲和关系的第三块基石：自主。劳伦斯和艾米丽特别强调了这一点在审讯中的重要性：“在审讯犯人时，保护犯罪嫌疑人的自主权（选择权）能够决定他是否愿意配合警方。”这一点似乎有点令人匪夷所思，因为我们在电影中看到的审讯经常伴随着强迫性手段。但是，就劳伦斯和艾米丽的经验而言，这些强迫性手段的确能让罪犯开口，但并不能保证信息的可信度，而将自主权交到嫌疑人手中时，“他们更有可能不走极端，更有可能配合审讯人” 。
日常生活中自然不存在哪个普通人去审讯另一个普通人，但或许我们也有过这样的经历，比如说我们对我们的孩子、伴侣或朋友提出了善良的建议，但他们也并不会改变，原因就在于这些建议是“别人”提出来的，不是那个人自己想通的。心理学家也注意到，他们越是鼓励客户改变某个行为时，反而会激起客户的反抗心理。尊重对方的自主权，意味着帮助对方给自己找到改变的理由，并给对方留出思考空间，而不是把那些理由强加到ta的身上。
至此，我已经解释了劳伦斯和艾米丽提出的亲和关系四大基石中的三个：诚实、共情、自主，这三块基石实际上都是为第四块基石垫底的，这第四块基石就是“反馈” 。反馈，并不是简单重复对方的话，而是能从对方说的话中提炼出有用的信息，引导对方深入交流，提供更多信息。很多所谓“高情商”的话术都停留在如何说话更讨喜的方式上，实际上，这种话术对阅历比较浅的人可能会有用，但对阅历较深的人则可能演变成无效马屁。如果我们能从对方的话语中把握住对方的价值观和信念，并给到对方良好的反馈，即使对方是你的竞争对手、你的对立面，就算不喜欢你也会尊重你。
除了建立有效沟通的四大原则之外，劳伦斯和艾米丽还通过一个“动物模型”帮助我们归纳总结人际互动中的规律，因为篇幅有限，我就不赘述了。值得一提的是，有效沟通的真正挑战正是调整我们在沟通中习惯性采取的策略，在面对冲突和分歧时，有的人的本能反应可能是愤怒，有的可能是逃避，有的可能是讨好，有的可能是控制，而我们不仅需要掌握有效沟通的技巧，更需要修身养性，克服自身的弱点。
有效沟通，无关于我们是否能被人喜欢，而有关于我们是否能与周围的人建立恰当的关系。很多肤浅的人际关系也可能起源于“喜欢”，而每一段有质量的人际关系，必定产生于无数次有意义的对话。