一、实习目的
掌握汽车的销售流程;与销售人员搞好关系 , 从他们那里学习更多的经验;学会运用相应的销售技巧;更好的了解汽车各方面的信息 , 对各种车型进行比较;真正了解“4S店”的含义 。
二、实习时间
20xx年x月x日
三、实习地点
xx公司旗下的一家汽车4s店
四、实习内容
接待环节最重要的是主动与礼貌 。销售人员在看到有客户来访时 , 应立刻面带微笑主动上前问好 。如果还有其他客户随行时 , 应用目光与随行客户交流 。目光交流的同时 , 销售人员应作简单的自我介绍 , 并礼节性的与客户分别握手 , 之后再询问客户需要提供什么帮助 。语气尽量热情诚恳 。
咨询的目的是为了收集客户需求的信息 。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息 , 以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求 。销售人员的询问必须耐心并友好 , 这一阶段很重要的一点是适度与信任 。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握 , 既不要服务不足 , 更不要服务过度 。这一阶段应让客户随意发表意见 , 并认真倾听 , 以了解客户的需求和愿望 , 从而在后续阶段做到更有效地销售 。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料 , 供客户查阅 。
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性 。销售人员应具备所销售产品的专业知识 , 同时亦需要充分了解竞争车型的情况 , 以便在对自己产品进行介绍的过程中 , 不断进行比较 , 以突出自己产品的卖点和优势 , 从而提高客户对自己产品的认同度 。
在试车过程中 , 应让客户集中精神对车进行体验 , 避免多说话 , 让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受 。通常就是价格协商 , 销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解 。
在成交阶段不应有任何催促的倾向 , 而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定 , 但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心 。在办理相关文件时 , 销售人员应努力营造轻松的签约气氛 。要确保车辆毫发无损 , 在交车前销售员要对车进行清洗 , 车身要保持干净 。一旦汽车出售以后 , 要经常回访一下顾客 , 及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况 , 要提醒顾客做保养 。
五、实习总结
短短的一个月的实习期过去了 , 而我在xx公司实习的这一个月感受颇深 , 让我学到了一些学习中学不到的东西 , 教会了我怎样去与顾客接处 , 让我认识到 , 生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的 , 要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好 。同时 , 也让我与顾客得到了好多次近距离接触 , 我现在基本上已经有了销售技巧 , 并且能够把车卖出去 。
- 财务主管的辞职报告怎么写?
- 农村口腔社会实践报告写法怎么样?
- 中药专业社会实践报告怎么写?
- 文秘专业毕业实习报告怎么写?
- 当售货员的社会实践报告如何写?
- 思想理论政治课社会实践报告怎么写?
- 家庭体验社会实践报告格式怎么样?
- 因病的辞职报告如何写?
- 保洁员的辞职报告怎么写?
- 交通安全调查社会实践报告怎么写?