论文发言稿写法怎么样？( 六 )

运用servqual分数=实际感受分数-期望分数，对servqual分数进
行平均分数的计算，在进行标准差的计算。
从平均数中，发现“收费合理”、“维修人员的技术水平”“维修
价格的公开”“维修时间合理”“投诉处理及时有效”“有效的跟踪服务”等评价因素的数值小于-0.2，根据崔立新教授在《服务质量评价模型》，小于-0.2或者大于0.2的差距值在统计学上代表与0（完美的质量）存在着较大的差别。以上以上项目都是主要的服务缺陷，需要重点改进，
标准差分析从表中计算的标准差我们可以看出，“有效的跟踪服务（维修后电话回访）”与“维修时间的合理”这两个服务特性的标准差值最大，分别为：1.2409 与1.1574 。说明顾客对这售后服务所提供的这两个服务特性所感受到的实际感受与期望的差值即gap5的值比较分散，意见相差相对来说要比其他的服务特性要大。
综合各项平均分可以得出总体服务水平的差距是0.22，大于0.2，
说明******4s店整体售后服务质量存在较大的问题。
第四部分******4s店售后服务质量问题的成因分析
员工方面：维修员工服务意识低
接待员工的专业知识差
员工之间缺乏交流，包括组与组之间的交流和员工与管理者的交流管理方面存在的问题：缺乏激励措施
员工培训不充分
服务特色不足
技术信息沟通不足
售后回访监管不到位
第五部分******4s店售后服务质量改进策略1树立全面顾客服务理念从以下几个
加强市场服务理念，提高公司服务质量意识
加强服务创新意识，实现服务差异化2缩小服务质量差距，改进服务质量
提高对顾客期望的了解程度
缩小顾客感知服务质量差距
增强服务价格透明度3完善员工管理
完善员工培训
完善考核制度
【论文发言稿写法怎么样？】加强内部沟通
结论
本文通过对******4s店售后服务现状分析，客户对对******4s店售后服务质量的期望和感知调查，运用统计学上简单的数据分析，发现******4s店售后服务质量存在的问题，通过实地走访，对存在问题的成因进行分析，提出提高服务质量的意见。对于******4s店加强竞争能力、服务质量提升具有重大的理论和实践价值。客户需求是不断变化的，所以售后服务质量提升是一个循序渐进的过程，只有通过不断的服务改进，才能提高客户满意度。此次调查，只是针对现阶段售后服务存在的问题进行了的分析，还有许多问题需要更全面，深层次的研究。篇三：论文交流发言稿
论文交流发言稿
尊敬的各位领导、少先队工作同仁：
大家好！今天我非常荣幸地作为中学少先队大队辅导员代表在这里发言。我要向在座的各位领导、少先队工作者由衷地表示敬意，特别向小学辅导员老师表示衷心地感谢，正是您们的辛勤工作为我们中学输送了一批批优秀的少先队员，使我们的工作不仅有了基础而且有了优势，更有了较高的起点。但当小学少先队工作开展的红红火火之时，我们却不能回避一直普遍存在于全国的问题：少先队工作的两个薄弱，农村和中学。如何在中学少先队工作中抓住优势，寻找解决薄弱问题的途径，一直是困扰我们中学少先队辅导员的问题。幸而有体验教育思想的出台，为我打开了思考的闸门，经过不断地思辨，写出这篇论文。现将论文撰写时的出发点和体会与大家交流。因本人学识水平和经验有限，若有不妥之处，敬请批评指正。