学会沟通经典读后感有感( 八 ) 沟通|对方|倾听|表达|感受|时候

首先，准备：你要调整好自己的情绪，做好认真倾听的准备，确认对方也做好了说话的准备；其次，倾听：你要将全部注意力放在对方身上，试着倾听对方的感受和需求。如果你不确定对方的感受或需求，可以请对方提供更多的信息，例如：“我不确定你对此有何感觉……你能和我多说一些吗？”
最后，确认：让对方知道你听到他的感受和需求。例如，“我知道你因一天的劳累而疲惫不堪，想在晚饭前睡一个小时。”你也可以通过分享你对所讲内容的感受来承认对方的感受。例如，“你今天要做这么多额外的工作，我很气愤。”
2、验证策略
验证是一个强大的工具，适用于存在真实冲突或潜在冲突的情境。大多数冲突之所以爆发，是因为人们感到别人在攻击、误解或者不认可自己。所以，我们需要用验证策略来缓解冲突。什么是验证？验证是向与你有冲突的人表明，你理解对方在冲突发生那一刻的体验。这并不意味着你必须同意这个人的观点，而是意味着你认识到这个人是如何看待事物的，以及他为什么会有这种感觉。
所以，验证是建立信任，树立自尊的必要手段。让对方感觉到你的好意，这样在沟通的过程中，就会事半功倍。验证有几个原则需要我们注意，第一，要倾听对方说话；第二，承认对方的体验；第三，接受人们不同的体验；最后，验证体验的正当性。
3、谈判
接下来我们说说谈判，谈判是我们每个人都会遇到的，不只是外交官和商人。比如，你去谈加薪、买房子、求职面试的时候其实都是在谈判。谈判是一种技能，能帮助你在不疏远别人的情况下得到你想要的。那么怎么进行谈判呢？谈判分为四个阶段：
首先，准备。在真正遇到谈判对手之前，你得弄清楚“自己最想要的结果是什么，不那么令自己满意但仍然可以接受的结果是什么，自己最不愿意接受的结果是什么” 。在谈判暂停期间，你要做更多的准备工作，包括查找信息、谋划谈判策略、开展头脑风暴，以及提出可选的提议。
其次，讨论。你和谈判对手描述当前的详细情况，并且说出你对当前情况的感想和思考。你要根据自己的利益和需求来解释自己对现状的看法。讨论是解决僵局的主要手段。在讨论过程中，你要求对方提供关于其自身利益的更多信息，并且阐述你自己的观点。
接着，提议-异议。你提出提议或请求，谈判对手提出异议。双方重复数次这样的循环。在这一阶段，双方会进行深入的讨论，或者暂停下来思考问题。随着新的提议与异议不断发展演变，双方的要求在这场经典的“妥协芭蕾”之中越来越接近。
最后，意见一致/意见不一致。如果你和谈判对手的意见不一致，那么你们需要重新回到讨论阶段，或者经双方同意后回到准备阶段。意见不一致是谈判过程中很自然的结果，是双方再谈一次的信号，而不是谈判的障碍。