第四，有意识地倾听 。有意识地倾听包含两个部分 。一是，将你听到的信息与你自己掌握的历史、人物和实情等方面进行对比 。在对比时要不加评判，只是简单地记下你和对方的沟通与已知的事实之间有哪些内在联系 。二是，把对方的话听进去，并观察对方是否言行一致 。也就是说，留意这个人的语气、重音、面部表情和姿势等是否与说话的内容相一致 。
2、自我表露
自我表露不是指说些谎言和失真的东西，也不是指戴着华丽的面具与别人交流 。为了更好地理解要表露的这种自我，作者提出了自我四象限 。
第一个象限是开放的自我，它包括了你的全部有意识的言行举止；第二个象限是盲目的自我，它由别人可以发现的、你自己却没有意识到的一些事情组成，比如习惯、言谈举止、防御机制、逃避策略等；第三个象限是隐藏的自我，它包括了你所有的秘密，也就是你只让自己知道的一切想法、感受和欲望；第四个象限是未知的自我，我们只能假定它确实存在，并且给它起个名字，比如无意识或潜意识 。梦和神秘的经历是未知自我存在的最强有力的证据 。
了解了自我以后，那么我们就需要准确的表露你是一个怎么样的人，这样做有几个好处，首先，可以增强自我了解；第二，加深人际关系；第三，增进沟通；第四，减轻内疚感；第五，使你的精力充沛 。
当然，自我表露也有障碍，那就是恐惧：害怕被人拒绝，害怕受到惩罚，害怕被人在背后议论，害怕被人利用 。所以，我们要适度的自我表露 。健康的自我表露涉及一个平衡问题，即学会在恰当的时候对恰当的人说恰当的话 。一般来讲，不断进入开放的自我这个象限之中的信息越多，沟通效果就会越好 。
3、表达
表达有四种类型：观察、想法、感受和需求 。
首先，什么样的人会用到观察类的表达呢？例如科学家、侦探、电器维修人员常使用观察类语言 。当你表达观察的内容时，你要把感官告诉你的内容报告出来 。没有推测、推论或结论，一切都是简单的事实 。比如，”我听新闻说，500年内地球将进入冰河时代 。
“其次，想法 。想法是从你听到、读到和观察到的东西中得出的结论 。比如，“我觉得我做的这个面包很好吃，但是它的卖相不好看 。”
接着，感受 。就是把自己的感受表达出来，这个其实有点困难 。比如，“我们今天受到领导的批评了，我心里感到很难过 。”这种感受的表达困难在哪呢？就是我们不想承认自己有错，不想被揭开伤疤，不愿听 。
最后，需求 。比如，你老公每天晚上很晚才回家，这个时候你可以给他提出需求 。你可以说：“老公，你能在晚上7点之前回家吗？我想去看电影 。”这就是你在表达自己的需求，如果你不把自己的想法表达出来，对方永远不会知道，毕竟人的心思难猜 。

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