《亚马逊编年史》经典读后感有感( 五 ) 亚马逊|客户|编年史|高标准|索

（1）为客户带来价值
（2）客户体验：
A.以客户聪明为前提，不耍滑头，进行产品设计，长期来讲客户最终会体验到
B.2c的客户体验原则：更多选择，更便利，更便宜
3.重视员工
（1）招人标准：是否佩服 / 是否能提高团队能效水平/ 什么方向发展？
4.高标准：
（1）是可学习的：列出高标准的核心要点，建立高标准文化。
（2）高标准往往是在特定领域中，注意在标准不高的领域，建议高标准。
（3）高标准的量化和认知：对高标准正确的认知（客观的预期）是前提，否则无法按照计划在既定的时间达到高标准，需要认识到高标准的目标和现实之间的差距。
（4）技巧不是建立高标准的必要条件：足球教练不需要掌握高超足球技术，但是可以帮队员建立达到高标准的客观预期。
5.业务模式：重点打造基础设施（硬件&软件），品牌，扩张，强化。
6.看到本质：第一性原理，着眼于长期，不为短期市场波动所动摇
7.打造飞轮系统：
（1）用户数&服务品类：部分客户体验转换为固定支出，则客户体验变成了成本；提高效能（降本增效）后，降价方式返还给客户。
（2）提升运营（客户体验公司效能）
（3）国际化和合作伙伴
（4）每个业务领域盈利
8.决策参考数据和模型，但不做数据的奴隶：模型不能capture long-term dependency
9.以价值和信任为中心建立连接，打造以我为中心的生态。
10.业务标准（业务价值的判断标准）：客户喜欢（超过已有产品10倍的客户体验）/ 市场规模大，有足够的增长空间/ 产品潜力（业务具备可持续性高增长） / 资本回报率高（商业模型经过验证）
11.深耕技术：
（1）区别于Google那种单纯对技术的追求，在Amazon来看，技术是为提升客户体验服务的，而客户体验又反馈技术。
（2）two-pizza team ：一个团队对应于一个原子能力 or 原子服务的提供方，人数在10人以内比较好。
12.变与不变：客户需求和产品开发中的变与不变，对于kindle来讲，追求更便利的获取内容方式是变的，而500年的阅读习惯却是不好改变的
13.包容失败：
（1）什么是失败？一个人/一家公司，需要存在适当规模的失败，如果没有失败，那么意味着没有尝试突破边界的尝试，也就不会有成长。所以，失败的定义是成长的机会。