生产现场管理自我评价格式怎么样？( 四 ) 「问人人知识网」

2、服务质量
为提高客户满意度、我们依靠细节和差异来提升确保人员的竞争力。2010年客户挂机满意率指标中最高达到99.06%，业务答复准确性最高达到92.71%，每万客户投诉量均控制在10件以内。
3、服务过程
通过内呼与走动相结合的现场服务管理方式，及时响应业务代表的需求，提高了客户的满意度。同时在通过现场走动管理过程中，及时处理设备的报障。2010年10086热线员工对现场管理的满意度评价均保持在97%以上。
4、设备管理
【生产现场管理自我评价格式怎么样？】现场服务设备（含电脑、桌椅等）完好率99%，现场服务设备利用率为100%，现场服务设备维修及预防维护计划完成率100% 。
5、安全环保与资源
定期进行安全检查，排除安全隐患，安全检查落实程度100%，目前为止未出现安全事故。
通过电子邮件反馈各项工作指标完成情况，降低纸张利用率，提高人员环保意识。
6、竞争力
10086热线从成立至今荣获多项荣誉，其中：2004年至2010年每年均获“青年文明号”称号，2006年至2008年间荣获“海南省用户满意服务明星班组”，2007年至2009年间荣获“质量信得过班组”，2009年荣获了中华全国妇女联合
会颁发的“巾帼文明岗”称号，2009年荣获了中国质量协会、全国总工会联合颁发的“全国用户满意服务明星班组”称号。